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客户打款了、我没问收货人地址、差点被误认为骗子

时间:2014-06-24 整理:小三小四 作者:    (0) (0)
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  昨天下午、青海省的一位做蔬菜大棚生意的客户,与我谈定弯管机价格后、迅速向我卡上打了款,并通知我向银行查收。

  因当时手头工作较忙、我没及时通知对方把收货地址及收货人姓名等方式传过来,只是向客户承诺:后天一定发货。

  半小时后客户又来了电话,带着质疑的口气问我:我打了款、你为啥连地址都不问我,莫不是碰上了骗子?。此刻我才反映过来;的确疏忽了对方。一时间连连向客户道谦说明,为了让客户放心;还向客户传了企业营业执照付本,九转三弯才把事情说清,使客户放心挂断电话。

  其实电子商务,在这方面对客户而言是很敏感的。双方远隔千里,人又不熟、一旦款打出、就有听天由命的感觉。虽然在网上有第三方认证可查,但是除了在运用支付宝交易之外,时常听到或看到被骗的情况发生。因此,昨天是我的疏忽,我只能虚心听取,并想尽一切办法去解释,让客户放心。

  因为对方是由老客户介绍过来的新客户,陌陌生生的对我们有这种想法也是应该的。

  但是昨天的事情、到是又一次地提醒我;要做好电子商务、要想让自己打开局面,在销售上能得到更多的客户信任,必须十分重视操作中的每一个细节。

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